Знаете, сколько раз я видел эту надпись "Закажите обратный звонок" на разных сайтах? Сотни, наверное. И всегда думал: "Ну да, щас нажму, а потом буду полдня ждать, пока кто-то соизволит позвонить". А потом случилась забавная история.
Однажды я реально застрял в очереди в какой-то конторе. Представляете – сидишь там, как томат в банке, а вокруг все эти "специалисты" бегают с озабоченными лицами. И тут до меня дошло – а ведь можно было просто заказать обратный звонок на сайте и не терять кучу времени!
Представьте ситуацию: вы приходите в магазин, видите продавца, но вместо того, чтобы сразу к нему подойти, нажимаете на воображаемую кнопку "Перезвоните мне". Звучит странно? А ведь именно так работает эта фишка в интернете.
По сути, это как когда ты стоишь у прилавка и говоришь: "А можно мне консультацию, но попозже?" Только в случае с сайтом всё происходит быстрее и без этих неловких моментов типа "А сейчас удобно поговорить?".
Это как заказ еды через доставку. Ты не бежишь в ресторан, не стоишь в очереди – просто тыкаешь пару кнопок, и тебе перезванивают для уточнения деталей. Только тут пиццу не привезут, зато ответят на вопросы.
Кстати, однажды я тестировал этот сервис у себя на сайте (да-да, у меня тоже есть сайт, не удивляйтесь). И знаете что? Люди реально предпочитают нажать кнопку, чем звонить сами. Особенно по выходным, когда все заняты своими делами – кто сериалы смотрит, кто с собакой гуляет.
Бывает же такое – нажмёшь на кнопку, а потом сидишь как дурак и ждёшь. Минута прошла – тишина. Пять минут – никого. Десять – начинаешь думать, что тебя развели. Но знаете, в чём фишка? Обычно проблема в том, что компания экономит на сотрудниках или использует какую-то древнюю систему обработки заявок.
Я сам как-то нарвался на такой случай – нажал "перезвоните мне", а потом два часа ждал. Причём смешнее всего, что когда они всё-таки позвонили, я уже забыл, чего хотел спросить. Так что мой вам совет – выбирайте компании посерьёзнее.
Сейчас многие фирмы используют такие системы, где заявка сразу прилетает менеджеру на телефон. Как будто ты крикнул "Эй, мне помощь нужна!" и тебе тут же отвечают. Хотя, конечно, бывают исключения – некоторые до сих пор пользуются чем-то вроде почтовых голубей, судя по скорости реакции.
Вот честно – несколько раз ловил себя на мысли, что проще было бы сразу позвонить. Но потом вспоминаю ту историю с очередью и понимаю: нет, кнопка всё-таки удобнее. Особенно если ты торопишься или просто не любишь разговаривать по телефону (есть же такие люди, правда?).
В общем, если коротко – эта штука реально работает, если компания серьёзно к этому относится. Это как вызвать лифт: нажал кнопку – ждёшь. Только тут вместо лифта тебе звонит живой человек, готовый ответить на вопросы.
Главное – не ждать мгновенной реакции в три часа ночи (хотя, кто знает, может в некоторых компаниях и такое практикуется). И помнить, что даже самая крутая система бесполезна без нормальных людей на другом конце провода.
P.S. Кстати, а вы пробовали когда-нибудь заказывать обратный звонок? Как вам такой формат общения с компаниями? Делитесь в комментариях – интересно послушать чужие истории!